Bonjour à tous, clients, amis et passants sur ce site,

Depuis le début du confinement, nous sommes tous en télétravail.
Le rythme ne s’est pas vraiment ralenti pour nous…

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En bleu, les tickets d'assistance ouverts par nos clients, en vert, les tickets fermés, c'est à dire les réponses apportées.

Comme vous pouvez le lire sur le graphique ci-dessus, février correspond à un mois normal, à partir de l’annonce du confinement et de ce changement de rythme/de vie, on est passé de la Normandie à la Haute-Savoie dans les chiffres de notre Zendesk.

En comparant au mois le mois, entre période normale et récente et ces derniers 30j, on est en moyenne à près de 4x le nombre de tickets d’assistance habituellement reçus (4x pour un mois comme novembre dernier, 2.8x par rapport à janvier).

Pour nous, comme pour tous, se retrouver à la maison confinés a entraîné des situations à gérer au mieux, des foyers à organiser, le cas échéant jouer au prof à la maison, assurer le débit pour les visios des parents et pour les classes virtuelles, tout en enchaînant pour vous accompagner de nombreuses heures en ligne et en visio.

C’est pendant le confinement que nous ont rejoint les derniers arrivants (Victor et Rachel, ainsi que Myriam en stage), merci à eux de leur pierre apportée à l’édifice.

Comme beaucoup, vous retrouvez ces semaines vos locaux, vous êtes parfois frais et reposé, s’il vous plaît, merci de penser à nous et de bien privilégier les urgences fortes uniquement durant les prochaines semaines dans vos échanges avec nos équipes :-)

NB : on a pas été tous seuls à ressentir ce genre de pression dans les métiers qui sont les nôtres, vous pouvez lire par exemple : [https://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-covid-19-les-developpeurs-sur-github-tres-actifs-mais-epuises-79038.html]

PS : Bravo aux soignants, malgré nos mines déconfites parfois en fin de semaine, on pense à eux.

Crédits photos : Photo by Rohit Tandon on Unsplash - https://unsplash.com/photos/9wg5jCEPBsw